Strategy vs Tactics คืออะไร? ต่างกันอย่างไร?
by Admin
Posted on 20-09-2023 09:44 AM
คุณคิดว่าอะไรสำคัญที่สุด ในการทำการตลาด ?
เป็นคำถามสำคัญที่ ผู้เขียนถามตัวเองมาตลอดหลายปี จึงได้สังเกตและเรียนรู้ตั้งแต่เริ่มทำงานจนถึงปัจจุบัน วันนี้อยากมาเล่าเรื่องที่ตกผลึก จากสิ่งที่เรียนรู้จากการได้ทำงานให้กับหลากหลายธุรกิจให้ฟังคะ สิ่งที่ ค้นพบก็คือการมี strategy คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของแผนการตลาด !
เพราะแผนการตลาดที่ทรงพลังและได้ผลจริงนั้น นักการตลาดมักต้องมี “ความคิดเชิงกลยุทธ์” แต่น่าเสียดายที่ในความเป็นจริง การหากลยุทธ์นั้นไม่ง่าย
ปัญหาสำคัญที่ผู้เขียนต้องเจอบ่อยมากในองค์กรต่างๆ คือ
นักการตลาดไม่มี strategy ที่แข็งแรงพอในการวางแผนการตลาด (น่าตกใจมาก ที่แม้แต่ในองค์กรใหญ่ๆ ก็มีแบบนี้ ไม่ใช่เกิดขึ้นเฉพาะบริษัทเล็กๆเท่านั้น)
นักการตลาดไม่เข้าใจการหา strategy หรือ แยกไม่ออกด้วยซ้ำว่า strategy และ
tactics
ต่างกันอย่างไร ?
ผลที่ตามมา คือการทำงานการตลาดเน้นแค่ระดับ tactics เช่น อยากได้ยอดขายมากขึ้น ก็คิดทันทีว่าต้องทุ่มเทลงโฆษณาในสื่อต่างๆ ทำเวปไซค์ใหม่ ทำ social media แต่ไม่ได้วิเคราะห์ว่าปัญหาคืออะไร แล้วเราอยากได้อะไรกันแน่ และทำไมต้องเลือกอาวุธการการตลาดเหล่านี้
ถ้า strategy คุณไม่แม่น ไม่แข็งแรง บอกเลยว่าเหมือนคุณลงสนามรบแบบไม่พร้อมจริง ต่อให้มีอาวุธและทรัพยากรดีแค่ไหน ก็กลับมาตายได้ และไม่สามารถชนะตลาดหรือได้ผลตามเป้าหมายที่วางไว้ ดังนั้นการวางแผนที่ดี คือ ก้าวแรกของชัยชนะ
“การวางแผน” ฟังดูเหมือนจะเป็นเรื่องพื้นฐานเลยใช่ไหม? แต่เรื่องเหล่านี้แหละที่ นักการตลาดพลาดมาเยอะแล้ว
“strategy” ที่เรียนรู้จากเรื่องเล่าของม้าเมืองทรอยหรือ trojan war
image source :mark cartwright / www. Ancient. Eu/trojan_war/
สงครามกรุงทรอย (trojan war) หรืออาจรู้จักกันในชื่อ สงครามม้าไม้
เป็นสงครามที่สำคัญตำนานของกรีก โดยเกิดขึ้นที่กรุงทรอย หลังจากสู้รบกันเป็นเวลาสิบปีกองทัพกรีกก็ได้คิดแผนการที่จะตีกรุงทรอยซึ่งมีกำแพงเมืองที่แข็งแรงมากโดยออกอุบายการสร้างม้าไม้จำลองขนาดยักษ์ที่เรียกว่าม้าไม้เมืองทรอย โดยทหารกรีกได้เข้าไปซ่อนตัวอยู่ในม้าโทรจันแล้วก็ทำการเข็นไปไว้หน้ากรุงทรอยเหมือนเป็นของขวัญและสัญลักษณ์ว่าชาวกรีกยอมแพ้สงครามและได้ถอยทัพออกห่างจากเมืองทรอย
ชาวทรอยเมื่อเห็นม้าโทรจันก็ต่างยินดีว่ากองทัพกรีกได้ถอยทัพไปแล้วก็ทำการเข็นม้าโทรจันเข้ามาในเมืองแล้วทำการเฉลิมฉลองเป็นการใหญ่เมื่อชาวทรอยนอนหลับกันหมดทหารกรีกที่ซ่อนตัวอยู่ก็ออกมาจากม้าโทรจันแล้วทำการเปิดประตูเมืองให้กองทัพกรีกเข้ามาในเมืองแล้วก็สามารถยึดเมืองทรอยได้ก่อนที่จะทำการเผาเมืองทรอยทิ้งทำให้กองทัพกรีกได้ชัยชนะ ด้วยการทำลายเมืองทรอยย่อยยับ และนั่นก็คือวาระสุดท้ายของเมืองทรอยที่เคยยิ่งใหญ่
เรื่องเล่านี้ สิ่งที่คุณเรียนรู้ คืออะไร ?
goal: ในเรื่องนี้ คือการชนะสงครามเมืองทรอย ภายในเวลาที่กำหนดให้ได้
strategy: คือ การหาหนทางเพื่อให้ได้ชัยชนะ ตามเป้าหมาย (how to achieve goal?)
ดังนั้น tactics อาจมีหลากหลาย เพื่อตอบ strategy เดียวกัน โดย tactics ทั้งหมดนี้ ทำเพื่อบรรลุ strategy ที่วางไว้ คือ “การให้เมืองทรอยเปิดประตูเมือง” ให้ได้
ประเด็นคือ ถ้าไม่มีกลยุทธ์ ทหารกรีกจะต้องพยายามไปเรื่อยๆ (พยายามมา 10 ปีแล้ว) แบบไร้ทิศทางและไร้เป้าหมาย เป็นความพยายามที่สูญเปล่า สุดท้ายอาจต้องแพ้ย่อยยับกลับบ้านและเสียทรัพยากร (คน เงิน เวลา) มหาศาล.
หากการทำศึกสงคราม เป้าหมายสูงสุดคือการเอาชนะศัตรูและนำชัยชนะมาสู่ฝ่ายตน ซึ่งอาจสอดคล้องกับการทำธุรกิจ ที่เป้าหมายสูงสุดคงจะไม่พ้นการเอาชนะความยากลำบากต่ออุปสรรค รวมถึงคู่แข่งเพื่อให้ธุรกิจนั้นเติบโตและประสบผลสำเร็จเหนือคู่แข่ง ซุนวู ปราชญ์ชาวจีนผู้เลื่องชื่อเคยเขียนเอาไว้ในตำราพิชัยสงครามว่า “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ซึ่งคงจะเป็นประโยคที่ทุกคนเคยได้ยินผ่านหูมาบ้างไม่มากก็น้อย ซึ่งในตำราเล่มเดียวกัน ซุนวูยังเขียนถึงหลักการของ strategy (กลยุทธ์) และ tactics (ยุทธวิธี) เอาไว้อีกด้วย ซึ่งในปัจจุบันหลักการเหล่านี้ไม่ได้ถูกใช้แค่ในการทำศึกสงครามเพียงเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงการทำธุรกิจ strategy คืออะไร? strategy หรือ กลยุทธ์คือการกำหนดแผนกระบวนการต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตเพื่อช่วยให้คุณสามารถบรรล่วงถึงเป้าหมายที่ได้ตั้งเอาไว้ กล่าวง่าย ๆ ก็คือ ในการทำธุรกิจคุณจะต้องกำหนดเป้าหมายระยะยาว รวมถึงต้องคิดหาวิธีต่าง ๆ เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติสู่เป้าหมายนั้น ๆ จนประสบความสำเร็จ.
ถ้าคุณต้องการให้การตลาดมี impact สูงสุด คุณต้องต้องแยกความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ได้คือ market strategy และ tactics โดยเฉพาะผู้บริหารที่ต้องกำหนดทิศทางให้กับทีมงาน การตั้งเป้าหมายนั้นง่าย แต่การหาวิธีไปถึงเป้าหมายคือสิ่งที่ยากและสำคัญกว่ามาก market strategy คือการหาวิธีการที่ดีที่สุด ที่คุณจะชนะในเกมส์การตลาดได้ตามเป้าหมายของคุณ ส่วน tactics นั้นคือ ยุทธวิธีหรือแผนปฏิบัติการย่อยที่ทำเพื่อสนับสนุน market strategy นั่นเอง ปัญหาส่วนใหญ่ที่เจอ คือ นักการตลาดคิด tactics เยอะมาก แต่ไม่มี market strategy เลย ทำให้ทุกคนทำงานคนละทิศคนละทาง ทุ่มเททรัพยากรแบบไร้จุดหมาย ซึ่งเป็นกับดักที่เจอบ่อยสุดในงานการตลาด จากประสบการณ์ในการเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาด และชอบสังเกตงานการตลาดมากมายในประเทศไทย พบว่าปัญหาคลาสสิคที่ทำให้แผนการตลาดไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรคือ การมี market strategy และ tactics ที่ไม่แข็งแรง เช่น มีสินค้าใหม่ออก เราควรมีออนไลน์เคมเปญ? อยากทำ online application ให้ลูกค้า เพราะว่าใครก็ทำ digital marketing ในตอนนี้ อยากเพิ่มยอดขาย เราต้องเพิ่มสาขาและโฆษณาให้มากขึ้น ตัวอย่างเหล่านี้เราเริ่มการตลาดด้วยการวาง tactics คือตอบคำถามว่าทำอะไร แต่ไม่ได้เริ่มด้วย strategy คือทำไมต้องทำ ? วันนี้เรามาทำความเข้าใจเรื่องนี้กันใหม่ดีกว่าโดยเฉพาะผู้บริหาร ถ้าคุณเข้าใจสองสิ่งนี้ คุณจะมีแผนการตลาดที่ทรงพลังขึ้นมากเลย ทุกครั้งที่ทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นงานชิ้นเล็ก ถึงงานชิ้นใหญ่ ให้ถามตัวเองใน 3 สิ่งต่อไปนี้ คือ goal / strategy / tactics ของเราคืออะไรกันแน่ ? goal / strategy/ tactics ทีนี้มาคุยทีละขั้นตอนกันนะคะ 1. Goal เป้าหมายการตลาด นักการตลาดต้องวางแผนชัดเจนว่า เป้าหมายทางการตลาดของเราคืออะไร ถ้าเป้าหมายไม่ชัด เหมือนกันเราไม่รู้จะเดินไปไหนกันแน่ แล้วก็เดินไม่ถึงซักที เรื่องนี้ฟังดูเหมือนจะง่าย แต่เชื่อไหมพลาดทุกที เพราะเป้าหมายไม่ชัดเจนนี่แหละ คือจุดอ่อน อันแรกของแผนเลย เป้าหมายที่เจอบ่อยๆคือ การเพิ่มยอดขาย แต่เป้าหมายแค่นี้เรียกว่ายังไม่ชัดเจนนะคะ เพราะไม่ได้ระบุว่ายอดขายจากไหน? ยอดขายมาจากกลุ่มเป้าหมายใด? เช่น ถ้าคุณเป็น website ขายเสื้อผ้า วิธีการในเพิ่มยอดขายได้ มีได้ทั้งจากลูกค้าประจำ ลูกค้าที่หายไปนานแล้ว ลูกค้าคู่แข่ง หรือ คนที่ไม่เคยซื้อของคุณเลย ทั้งหมดนี้มี insight และวิธีการที่ต่างกันในการทำตลาด ดังนั้นคุณต้องวางเป้าหมายให้ชัดที่สุดก่อน.
– ถ้าคุณต้องการให้การตลาดมี impact สูงสุด คุณต้องต้องแยกความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ได้คือ market strategy และ tactics โดยเฉพาะผู้บริหารที่ต้องกำหนดทิศทางให้กับทีมงาน -market strategy คือการหาวิธีการที่ดีที่สุด ที่คุณจะชนะในเกมส์การตลาดได้ ส่วน tactics นั้นคือ ยุทธวิธีหรือแผนปฏิบัติการย่อยที่ทำเพื่อสนับสนุน market strategy นั่นเอง -ปัญหาส่วนใหญ่ที่เจอ คือ นักการตลาดคิด tactics เยอะมาก แต่ไม่มี market strategy เลย ทำให้ทุกคนทำงานคนละทิศคนละทาง ทุ่มเททรัพยากรแบบไร้จุดหมาย ซึ่งเป็นกับดักที่เจอบ่อยสุดในงานการตลาด ตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้เรียกว่า market strategy นะคะ จริงๆมันเป็นแค่ tactics วันนี้เรามาทำความเข้าใจเรื่องนี้กันใหม่ดีกว่าโดยเฉพาะผู้บริหาร ถ้าคุณเข้าใจสองสิ่งนี้ คุณจะมีแผนการตลาดที่ทรงพลังขึ้นมากเลย ทุกครั้งที่ทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นงานชิ้นเล็ก ถึงงานชิ้นใหญ่ ให้ถามตัวเองใน 3 สิ่งต่อไปนี้ คือ goal / strategy / tactics ของเราคืออะไรกันแน่ ? 1. Goal เป้าหมายการตลาด แนวทางในการระบุเป้าหมายที่ดี ต้องเป็น smart objective นะคะ คือ 2. Marketing strategy กลยุทธ์การตลาด ส่วนนี้แหละ ที่คนส่วนใหญ่มักจะข้ามไป และเข้าใจผิดกันเยอะ อาจจะเพราะเวลาเรียนการตลาด สถาบันการศึกษามักจะสอนแต่ tactics ที่จับต้องได้ ทุกคนจะนึกถึงง่ายกว่า เพรามันคือเครื่องมือการตลาดในรูปแบบต่างๆ นั้นเอง แต่ market strategy นี้มักจับต้องไม่ได้ และมันต้องมาจากการวิเคราะห์ตลาดอย่างลึกซึ้งก่อน แล้วทำไมต้องมี market strategy? 2. 1) เพราะก่อนวาง market strategy คุณต้องผ่านการวิเคราะห์ 3 สิ่งต่อไปนี้มาแล้ว และเข้าใจมันอย่างลึกซึ้ง นั่นก็คือ consumer blackbox เข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง = โอกาสของธุรกิจ our core competency จุดแข็ง จุดอ่อนของแบรนด์คุณ ในมุมมองของลูกค้าคุณ = เพื่อสร้าง profitable growth ได้.
Distinction from strategy [ edit ]
Conceptual action implemented as one or more specific tasks
for other uses, see tactic. "tactician" redirects here. For the company, see tactician corporation. A tactic is a conceptual action or short series of actions with the aim of achieving a short-term goal. This action can be implemented as one or more specific tasks. The term is commonly used in business , protest and military contexts, as well as in chess , sports or other competitive activities.
The word originated from the ancient greek τακτική taktike, meaning art of arrangement. Distinction from strategy[ edit ]
a strategy is a set of guidelines used to achieve an overall objective, whereas tactics are the specific actions aimed at adhering to those guidelines.
See also [ edit ]
These examples are programmatically compiled from various online sources to illustrate current usage of the word 'tactics. ' any opinions expressed in the examples do not represent those of merriam-webster or its editors. Send us feedback about these examples.
Pl n 1. (military) (functioning as singular) military the art and science of the detailed direction and control of movement or manoeuvre of forces in battle to achieve an aim or task 2. (military) the manoeuvres used or plans followed to achieve a particular short-term aim [c17: from new latin tactica, from greek ta taktika the matters of arrangement, neuter plural of taktikos concerning arrangement or order, from taktos arranged (for battle), from tassein to arrange] tacˈtician n collins english dictionary – complete and unabridged, 12th edition 2014 © harpercollins publishers 1991, 1994, 1998, 2000, 2003, 2006, 2007, 2009, 2011, 2014.